Los hoteles aplican la innovación para dotar de mayor eficiencia a sus procesos operativos y, de cara al cliente, para personalizar su experiencia y ofrecerle un valor añadido como elemento de diferenciación. Dentro de este último caso nos paramos a analizar los ejemplos de Room Mate Hotels, abogando por la accesibilidad de la oferta; NH Hotel Group y sus ‘Mood Rooms’, en una clara apuesta por la tecnología para sorprender al huésped y hacer su estancia más placentera; y la cadena de franquicias MB Boutique Hotels, con la innovación al servicio de la sostenibilidad.

Room Mate y su sistema de interpretación para personas sordas

Room Mate se ha convertido en la primera cadena internacional en ofrecer un servicio de interpretación en lengua de signos a clientes sordos o con discapacidad auditiva. Junto con la empresa Comunicados en Lengua de Signos han creado un servicio de video-interpretación en tiempo real para facilitar los trámites en la realización de la reserva, el check-in y check-out y durante su estancia en sus establecimientos.

Para ello se dispondrá de una tablet en las recepciones de los hoteles, con un programa de videollamada instalado con el que se podrá establecer una comunicación entre el cliente y el servicio de interpretación de lengua de signos castellana e internacional; ellos mismos podrán hacer sus peticiones en tiempo real y la atención será directa y personalizada.

A través de una tablet en la recepción de los hoteles de Room Mate y un programa de videollamada se establece una comunicación entre el cliente y el servicio de interpretación de lengua de signos castellana e internacional.
A través de una tablet en la recepción de los hoteles de Room Mate y un programa de videollamada se establece una comunicación entre el cliente y el servicio de interpretación de lengua de signos castellana e internacional.

Como ha señalado su fundador y presidente, Kike Sarasola, “Room Mate no podía dejar de implicarse con este tema. Creemos que pensar como el cliente es fundamental y cuidarlo es parte de nuestro trabajo, por lo que la implantación de este sistema de interpretación simultánea sentará las bases de una integración mayor y servicio cada vez más personalizado y completo a los viajeros que nos visitan por todo el mundo. En Room Mate queremos seguir apostando por un turismo accesible”.

Antes de que finalice el año la cadena implantará el sistema en todos sus hoteles en España, y durante los primeros meses de 2018 lo hará a nivel internacional. No en vano en el país existe más de un millón de personas sordas o con discapacidad auditiva, pero en todo el mundo son más de 360 millones.

Mood Rooms de NH Hotel Group

NH Hotel Group y Philips Lighting han presentado en el hotel NH Collection Madrid Eurobuilding las nuevas habitaciones Mood Rooms, de las que el establecimiento alberga cuatro en fase piloto pero que se prevé se implanten en más hoteles también fuera de nuestras fronteras, probablemente las primeras en Berlín.

Dotadas de lo último en tecnología, iluminación y sonido, estas estancias crean diferentes ambientes que pueden reflejar y adaptarse a las emociones de sus huéspedes; un concepto pionero en el sector que desde NH presentan como una verdadera experiencia para el cliente.

Las Mood Room, de las que ya hay cuatro en fase piloto en el NH Collection Madrid Eurobuilding, ofrece a través de la tecnología las condiciones idóneas para cada ocasión.
Las Mood Room, de las que ya hay cuatro en fase piloto en el NH Collection Madrid Eurobuilding, ofrece a través de la tecnología las condiciones idóneas para cada ocasión.

De esta forma, activándose a través de la pregunta ‘What are you in the Mood for?’, las Mood Rooms pueden convertirse en el espacio perfecto para descansar, trabajar, hacer ejercicio, meditación e incluso prepararse para salir, ofreciendo siempre las condiciones idóneas para cada ocasión. Incluso también en la ducha, donde se puede crear una experiencia multisensorial que incluye control del sonido, luz y agua, para duchas relajantes o repletas de energía para empezar el día.

El ‘Hotel del futuro’ es un concepto desarrollado por NH Hotel Group y Philips Lighting y diseñado alrededor de tres parámetros: personalizar las experiencias del huésped, tecnología conectada y sostenibilidad. El eje central es Philips RoomFlex, un sistema de control completamente configurable para las habitaciones que puede fácilmente integrar la iluminación con sensores y sistemas de terceros como la calefacción, ventilación o el aire acondicionado (HVAC en sus siglas en inglés), cortinas y softwares de reserva de habitaciones. Usando un único panel de control, los huéspedes pueden seleccionar su escena de iluminación y temperatura basándose en sus preferencias personales.

MB Boutique Hotels

MB Boutique Hotels nace en julio de 2015 con su primer establecimiento, un pequeño y lujoso adults only de 26 habitaciones, dos de ellas suites, recién reformado de forma integral en pleno centro de Nerja, que comienza a operar con un claro objetivo: ser el hotel más avanzado tecnológicamente del municipio, gracias a la aplicación de nuevos sistemas y tecnologías que contribuyan a generar ahorro energético e hídrico durante la operación diaria con una gestión altamente eficiente que permita una significativa reducción de la huella de CO2 y un mayor rendimiento económico; además de ofrecer un producto innovador y atractivo para los clientes que a su vez pueda concienciarles.

Así, entre algunas de sus características destaca el hecho de ser un hotel 100% LED, sin bombillas incandescentes, lo que supone un ahorro de entre un 70% y un 88%; a lo que se suma otro ahorro del 30% en el consumo energético del aire acondicionado con la utilización de un sistema altamente eficiente de Toshiba; un innovador sistema de agua caliente sanitaria que utiliza la energía solar para su calentamiento y que además no requiere de los habituales procedimientos de prevención de legionella; junto con un sistema único de gestión de agua que permite reducir consumo y emisiones.

En el lavabo y en la ducha de las habitaciones de MB Boutique Hotels una pequeña pantalla refleja el consumo de agua para concienciar a los clientes.
En el lavabo y en la ducha de las habitaciones de MB Boutique Hotels una pequeña pantalla refleja el consumo de agua para concienciar a los clientes.

Pero además la domótica instalada en todas sus habitaciones hace partícipes a los huéspedes de esa eficiencia energética, facilitándoles el control del consumo, incluso del agua, con una pantalla táctil tanto en la ducha como en el lavabo que les informa del caudal consumido para crear una mayor concienciación. A ello se añaden unas tablets desde donde pueden solicitar un room service, informarse sobre excursionesy restaurantes locales o simplemente navegar por internet.

El éxito de esta primera experiencia, como subraya su fundador y propietario, Jonathan Méndez, les llevó en septiembre de 2016 a “iniciar una nueva línea de negocio basada en la expansión en franquicia, tanto a nivel nacional como internacional. Estamos en plenas negociaciones con candidatos y nuestro objetivo es cerrar alguna de las gestiones para este año. 2018 viene cargado de buenas previsiones pues hemos puesto el foco en capitales como Málaga, Sevilla, Granada, Madrid y Alicante, entre otras. Por el momento es todo lo que podemos decir”.

11 0
Escribe tu comentario

Escribe tu comentario







Avisar por email si hay respuestas
Uso de cookies: Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, y ofrecer contenidos y publicidad de interés. Al continuar con la navegación entendemos que se acepta nuestra política de cookies.X
noticia 121700_innovacion-hotelera-ofrecer-valor-anadido-al-cliente.html 3 8209 00