“Hoy por hoy, la distribución de paquetes vía online y presencial cohabitan. Cada canal tiene su tipo de producto y de cliente”, señala el presidente del grupo Gowaii, Javier Díaz, que debatirá con Andrea Bertoli, CEO de Lastminute, en la mesa titulada “Paquetes: Aportación y limitaciones de su distribución online”, el próximo 25 de mayo en el Foro Hosteltur.

Díaz defiende el papel de la agencia de viajes presencial cuando el viaje “es complejo y abierto, donde el asesoramiento del agente es fundamental”, mientras que si el paquete “es enlatado es fácil su venta online”. Otro factor que, según Díaz condiciona la venta por uno u otro canal es el medio de pago: “Todavía hay gente que se resiste a poner los datos de su tarjeta en internet, aunque es un temor que tiende a disminuir”.

El presidente de Gowaii tiene claro que el futuro de la turoperación es el paquete dinámico frente al producto cerrado, “el dinámico ofrece una flexibilidad que el cliente agradece y pide”. En cuanto al precio, “sólo es determinante en las ofertas, que son de paquetes cerrados”.

Javier Díaz, presidente del Grupo Gowaii.
Javier Díaz, presidente del Grupo Gowaii.

En cuanto a la posibilidad de vender a través de varios canales, o omnicanalidad, Díaz cree que esa posibilidad la tiene más fácil una OTA mediante acuerdos con agencias físicas para distribuir su producto a través de aquellas, que para las agencias presenciales que necesitan abordar grandes inversiones para vender online de un modo eficaz.

Y de cara al futuro de la distribución del paquete, Díaz cree que las OTA (hoy más centradas en el producto aéreo las reservas hoteleras) pueden llegar a ser una gran competencia para las agencias presenciales “en cuanto potencien la agregación de productos al principal”.

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